ITIL® Managing across the LIfecycle

Zielgruppe:

Serviceowner, Servicetransition und Operationsmanager, Servicelevelmanager und Führungskräfte, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, die aktiv an der Implementierung und Verbesserung von IT-Servicemanagementprozessen mitarbeiten wollen und den fokussierten Blick in die Praxis des IT-Servicemanagements erhalten wollen.

Teamleiter und Träger-von Schlüsselqualifikationen, welche sich auf eine Leitungsfunktion innerhalb eines IT-Serviceproviding-Unternehmens vorbereiten wollen.

Inhalte: 

  • Einführung ins Servicemanagement
  • Management Strategic Change
  • Risiko Management
  • Steuerung der Planung und Umsetzung von Service Management
  • Verstehen der Organisatorischen Herausforderungen bei ITSM Implementierungen
    • Reifegrad von Organisationen und Prozessen
    • Strategie Generierung und Mehrwert-Bildung
    • Organisatorische Strukturierung
    • Service, Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten und Informationen
    • Gestaltung des organisatorischen Wandels
    • Gestaltung der Governance
    • Balance in der Service Bereitstellung
  • Service Assessment
  • Verständnis der komplementierenden Industrie Leitfäden und Tool-Strategien

Was macht uns einzigartig

  • Trainer ist ausgewiesener Experte und gleichzeitig Praktiker des Faches
  • Prüfung kann direkt ab PC—Multiple Choice in (Deutsch / Englisch) abgelegt werden
  • Training ist auf maximal 4 Teilnehmer beschränkt
  • Lernplattform für Studenten (inkl. Literatur, Musterprüfungen, Prozessbildern etc.)
  • Eigens dazu entwickelte Fallstudien
  • Praktische Service Management Templates

Zugangsvoraussetzungen

  • ITIL® Foundation Zertifikat oder V3 Bridge
  • Alle Module aus dem Lifecycle-Stream oder
  • Alle Module aus dem Capability Stream

Terms and Conditions:

  • Ausbildungskosten sind vor Seminarbeginn fällig. Abmeldung bis 15 Kalendertage
  • vor Beginn sind gebührenfrei. Bei Abmeldung bis zu 10 Tage
  • vor Beginn werden 50% verrechnet, danach 100%.

Prüfung erfolgt: elektronisch

Für Details, Termin- und Preisanfragen stehen wir gerne bereit.



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