Digitalisierung und Serviceprozess-Optimierung

Auf- und Ausbau von digitalen Dienstleistungen

  • Digital Readyness-Assessment
  • Design-Thinking und Digital Innovation-Workshops
  • Aufbau digitaler Geschäfts- und Servicemodelle
  • Erarbeitung von Digitalisierungsstrategien
  • Erarbeitung von "Target Operation Models (TOM)"

Erkennen und Beseitigen von Hindernissen in den Serviceabläufen

  • Gezielte Wertstrom-Analysen zum Herausfinden von Leistungshemmern in der Service-Erbringung
  • Überprüfen von Effizienzhindernissen bei Leistungsabläufen im Multiproviderumfeld
  • Pre-Audits und Machbarkeits-Checks für den Aufbau eines Servicemanagement-Systems nach ISO 20000
  • Pre-Audits und Risiko-Assessments auf Basis ISO 27000 (Informationssicherheit)
  • Pre-Audits und Machbarkeits-Checks für den Aufbau eines Service-Qualitätsmanagement-Systemes nach ISO 9001:2015
  • Pre-Audits und Machbarkeits-Checks für Auslagerungsprojekte auf Basis ISO 37000
  • Pre-Audits und Reifegrad-Assessments nach Cobit5

Optimierung des Serviceangebotes

  • Workshops zur Erstellung von Servicedefinitionen
  • Workshops zur Gestaltung des Servicekataloges
  • Workshops zur Erstellung von Servicemodellen

Optimierung von Servicemanagement-Prozessen

  • Workshops zur Erstellung von digitalisierungsfähigen Serviceprozessen (Tier 3) und Serviceprozeduren (Tier 4)
  • Entfernen von Prozesshindernissen - Wertstromglättung und Wertstromoptimierung
  • Entfernen von nicht wertschöpfenden Prozess-Aktivitäten
  • Auflösen von Abhängigkeiten und Klumpenrisiken innerhalb des Wertstromes
  • Beschleunigung der Informationsversorgung innerhalb des Wertstromes
  • Begleitung von Prozessimplementierungen
  • Ergänzen und Erstellen von Prozess-Dokumentationen oder Standard Operation Procedures
  • Spezifikation von technologischen Anpassungen

Optimierung der Lieferanten- und Vertragsstruktur

  • Erstellen von Ausschreibungen zu Outsourcing, Servicebezug, Technologiebeschaffung nach GATT/WTO und landes- bzw. kantonsspezifischen Regeln
  • Vertragsanalysen, Vertragsverhandlungen und Vertragsoptimierung
  • Mediation und Intervention bei kritischen Provider-Kundenbeziehungen
  • Implementieren von Multiprovidermanagement

Für Details, Termin- und Preisanfragen stehen wir gerne bereit.