Service Offerings and Agreements

Zielgruppe:

Serviceowner, Leiter Servicedesk- und Operationsmanager,  Führungskräfte, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, die aktiv an der Implementierung, Auslieferung und Verbesserung von IT-Services mitarbeiten und den fokussierten Blick in die Praxis des IT-Servicemanagements erhalten wollen.

Teamleiter und Träger-von Schlüsselqualifikationen, welche sich auf eine Leitungsfunktion innerhalb eines IT-Serviceproviding-Unternehmens vorbereiten wollen.

Preis inklusive Unterlagen, Prüfungsgebühr und elektronischer Lernplattform:  
CHF 3.000,--

Termin im Schulungskalender



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Inhalte:


Ausbildung in den Inhalten der  Prozesse (Policies, Ablauf, Rollen, KPIs, Governance)

  • Demandmanagement
  • Portfoliomanagement
  • Financial Management
  • Servicelevelmanagement
  • Servicekatalogmanagement
  • operative Aktivitäten in den Prozessen aus anderen Service Lifecycle Phasen
  • Implementierung von Servicemanagement in Mittelstandsunternehmen
  • Organisation und Aufgaben im Gestalten von Servicebeziehungen

Was macht uns einzigartig

  • Trainer ist ausgewiesener Experte und gleichzeitig Praktiker des Faches
  • Prüfung kann direkt ab PC—Multiple Choice in (Deutsch / Englisch) abgelegt werden
  • Training ist auf maximal 4 Teilnehmer beschränkt
  • Lernplattform für Studenten (inkl. Literatur, Musterprüfungen, Prozessbildern etc.)
  • Eigens dazu entwickelte Fallstudien - Praktische Service Management Templates Zugangsvoraussetzungen
  • Foundations in IT-Servicemanagement

Terms and Conditions:

  • Ausbildungskosten sind vor Seminarbeginn fällig. Abmeldung bis 15 Kalendertage
  • vor Beginn sind gebührenfrei. Bei Abmeldung bis zu 10 Tage
  • vor Beginn werden 50% verrechnet, danach 100%.

Für Details, Termin- und Preisanfragen stehen wir gerne bereit.



Prüfung erfolgt: elektronisch

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