Planning Performance and Optimization

Zielgruppe:

Serviceowner, Servicedesign und Servicetransition-Manager, Servicelevelmanager und Führungskräfte, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, die aktiv an der Implementierung von IT-Services und IT-Prozessen mitarbeiten  und den fokussierten Blick in die Praxis des IT-Servicemanagements erhalten wollen.

Teamleiter und Träger-von Schlüsselqualifikationen, welche sich auf eine Leitungsfunktion innerhalb eines IT-Serviceproviding-Unternehmens vorbereiten wollen.

Inhalte:

Einführung zu Service Design
Service Design Prinzipien
Service Design Prozesse

  • Service Design Coordination
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management

Service Design Technologie bezogene Aktivitäten

  • Requirements Engineering
  • Data und Information Management
  • Application Management

Organisation Service Design

  • Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb Service Design


Technologische Betrachtungen

  • Implementation, Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Was macht uns so einzigartig:

  • Trainer ist ausgewiesener ITIL-Experte und gleichzeitig Praktiker des Faches
  • Prüfung kann direkt ab PC—Multiple Choice in (Deutsch / Englisch) abgelegt werden
  • Training ist auf maximal 4 Teilnehmer beschränkt
  • Lernplattform für Studenten (inkl. Literatur, Musterprüfungen, Prozessbildern etc.
  • Praktische Service Management Templates

Zugangsvoraussetzungen

  • ITIL® Foundation Zertifikat oder V3 Bridge

Terms and Conditions:

  • Ausbildungskosten sind vor Seminarbeginn fällig. Abmeldung bis 15 Kalendertage
  • vor Beginn sind gebührenfrei. Bei Abmeldung bis zu 10 Tage
  • vor Beginn werden 50% verrechnet, danach 100%.

Prüfung erfolgt: elektronisch

Für Details, Termin- und Preisanfragen stehen wir gerne bereit.



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