Operational Support and Analysis

Zielgruppe:

Serviceowner, Servicetransition und Operationsmanager, Servicelevelmanager und Führungskräfte, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, die aktiv an der Implementierung und Verbesserung von IT-Servicemanagementprozessen mitarbeiten wollen und den fokussierten Blick in die Praxis des IT-Servicemanagements erhalten wollen

Teamleiter und Träger-von Schlüsselqualifikationen, welche sich auf eine Leitungsfunktion innerhalb eines IT-Serviceproviding-Unternehmens vorbereiten wollen.

Inhalte:

Einführung zu Service Operation
Ausbildung in den Inhalten der Prozesse (Governance, Policie, Ablauf, Rollen, KPIs)
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Event-Management
  • operative Aktivitäten in den Prozessen aus anderen Service Lifecycle Phasen
Allgemeine Service Operation Aktivitäten
Organisation und Aufgaben in der Service-Operation

  • Service Desk
  • Technical Management
  • IT Operations Management
  • Application Management
  • Roles & Responsibilities
  • Service Operation Organizational Structures

Was macht uns so einzigartig:

  • Trainer ist ausgewiesener Experte und gleichzeitig Praktiker des Faches
  • Prüfung kann direkt ab PC—Multiple Choice in (Deutsch / Englisch) abgelegt werden
  • Training ist auf maximal 4 Teilnehmer beschränkt
  • Lernplattform für Studenten (inkl. Literatur, Musterprüfungen, Prozessbildern etc.)
  • Eigens dazu entwickelte Fallstudien
  • Praktische Service Management Templates
  • Prüfungsgebühr inklusive

Zugangsvoraussetzungen

  • ITIL®  Foundation Zertifikat oder V3 Bridge

Terms and Conditions:

  • Ausbildungskosten sind vor Seminarbeginn fällig. Abmeldung bis 15 Kalendertage
  • vor Beginn sind gebührenfrei. Bei Abmeldung bis zu 10 Tage
  • vor Beginn werden 50% verrechnet, danach 100%.

Prüfung erfolgt: elektronisch

Für Details, Termin- und Preisanfragen stehen wir gerne bereit.



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