ITIL 5 Foundations

Zielgruppe Leiter von Service- und Produkt-Einheiten, Kunden und Partner von IT-Organisationen, Business-Analysten sowie IT- und Projektleiter, die sich mit modernem IT- und Service-Management, der Umsetzung digitaler Strategien, dem Einsatz von KI und Automatisierung oder moderner Management-Technologie befassen.

Nutzen

• Fundiertes Begriffsverständnis: Sichere Anwendung des ITIL 5 Fachvokabulars sowie der Kernkonzepte des digitalen Produkt- und Service-Managements.

• Gezielte Wertschöpfung & KI-Einsatz: Verstehen, wie Service Relationships und Wertströme durch den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung optimiert werden, um nachhaltigen Mehrwert zu generieren.

• Ganzheitliche Steuerung & AI-Governance: Erkennen, wie das ITIL Value System, Governance und Leitprinzipien die Führung, Datenethik und Ausrichtung moderner Service-Organisationen transformieren.

• Praxisnaher Einsatz: Verstehen, welche Managementpraktiken für spezifische Value Streams relevant sind und wie KI-gestützte kontinuierliche Verbesserung verankert wird.

• Moderne Integration: Wissen, wie ITIL nahtlos mit agilen Ansätzen, KI-Frameworks und weiteren digitalen Rahmenwerken kombiniert wird.

Inhalt Das ITIL 5 Foundation-Zertifikat vermittelt das entscheidende Rüstzeug für das moderne, digital, agil und KI-geprägte Designen, Steuern und Optimieren von Produkten und Dienstleistungen:

• Kernkonzepte des digitalen Produkt- und Service-Managements

• Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung im modernen ITSM

• Service Relationships & KI-gestützte Kundeninteraktion

• Die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements

• Das ITIL Value System (ITIL VS), Governance & AI-Compliance

• Die ITIL-Leitprinzipien in der Praxis

• Wertströme: Abbildung, Wertschöpfungskette und Managementpraktiken

• Kontinuierliche Verbesserungsprozesse

• Integration von ITIL mit agilen Methoden und weiteren Rahmenwerken

Kurssprachen:    D / E                        Kursdauer:     16 Stunden               


Prüfungsmodus: 

Computerbased - Onsite-Proctoring am letzten Kurstag
Prüfungsvoucher - ein Jahr gültig

Zertifikat wird ausgestellt durch:

Peoplecert



Betreuungsformate: 
 

Format	Währung	Preis (2 Tge)	Preis Prfg / Person
Inhouse 4 bis 8 Personen	EUR / CHF	3680	410
VIP Coaching - Videoconf	EUR / CHF	3680	410
Elearning	EUR / CHF	720	inklusive

Disclaimers / IPR Hinweise: 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited

Kosten: CHF 3680.00

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