ITIL 5 Service

Zielgruppe

Service Manager, Support & Operations Manager, Incident- & Problem-Spezialisten, Process Owner, IT-Analysten, Service Desk Leads sowie Digital Transformation Manager und Site Reliability Engineers (SRE), die digitale Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg zuverlässig steuern, optimieren und zukunftssicher ausrichten möchten.

Nutzen

• Service Value Co-Creation: Verstehen, wie Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg als partnerschaftliche Wertschöpfung mit Kunden, Anwendern und Partnern realisiert werden.

• Experience-Led Service Quality: Anwenden von human-zentriertem, erfahrungsbasiertem Design (Experience Management), um die Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Nutzerwahrnehmung messbar zu steigern.

• Resilienz & Anpassungsfähigkeit: Aufbau robuster, nachhaltiger und flexibler Servicestrukturen, die in hochdynamischen und komplexen Betriebsumgebungen stabil und reaktionsfähig bleiben.

• Strategisches Alignment & Stakeholder-Fokus: Nahtlose Verknüpfung strategischer Unternehmensziele mit operativer Serviceleistung und klar messbaren Business Outcomes.

• Evidenzbasierte Verbesserung: Etablieren datengestützter Entscheidungsfindung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Continual Improvement), um Verschwendung zu reduzieren und Durchlaufzeiten zu optimieren.

• KI-gestützte Service Delivery: Gezielter Einsatz von KI und Automatisierung zur Effizienz- und Kapazitätssteigerung im Servicebetrieb unter Wahrung von Transparenz, Vertrauen und Governance.

Inhalt

Das Modul vermittelt praxisnahe Methoden zur Steuerung, Absicherung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von digitalen Services:

• Digital Products & Services: Kernkonzepte des digitalen Service Managements aus einer ganzheitlichen Service-Perspektive

• Service Value Co-Creation: Partnerschaftliche Wertschöpfung mit Kunden, Partnern und internen Schnittstellen

• Experience-Led Service Quality: Human-Centred Design, Service Experience (XLA) und Qualitätswahrnehmung

• Resilient & Adaptable Services: Stabilität, Nachhaltigkeit und Agilität bei betrieblichen Veränderungen

• Strategy & Service Alignment: Verbindung von Management-Strategie, Service-Levels und messbaren Leistungszielen

• Stakeholder-Aligned Services: Bedarfsorientierte Ausrichtung der Services an realen Nutzeranforderungen

• Continual Improvement & Evidence-Based Decisions: Datenbasierte Optimierung, Beseitigung von Engpässen und Fehlerkultur

• Service Governance & Responsible Innovation: Praktische Governance, Risikomanagement und verantwortungsvolle Innovation

• AI-Enabled Service Delivery: KI-Tools, automatisierte Workflows und Betriebsstabilität im modernen Servicedesk und IT-Betrieb

Kurssprachen:    D / E                        Kursdauer:     24 Stunden               


Prüfungsmodus: 

Computerbased - Onsite-Proctoring am letzten Kurstag
Prüfungsvoucher - ein Jahr gültig

Zertifikat wird ausgestellt durch:

Peoplecert



Betreuungsformate: 
 

Format	Währung	Preis (3 Tge)	Preis Prfg / Person
Inhouse 4 bis 8 Personen	EUR / CHF	3680	410
VIP Coaching - Videoconf	EUR / CHF	3680	410
Elearning	EUR / CHF	960	inklusive

Disclaimers / IPR Hinweise: 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited

Kosten: CHF 3680.00

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