Service Automation Foundations Practitioner (copy)

speziell Führungs- und Fachkräfte, die mit der Führung oder den Aufbau von Diensten betraut sind, welche auf Basis von "Apps" und "digital Extensions" aufgebaut sind

Inhalt
 

1. Entwerfen von Blaupausen für die Serviceautomatisierung: Lernen Sie, wie Sie detaillierte und effektive Blaupausen für die Serviceautomatisierung erstellen, die auf die Geschäftsanforderungen und Benutzeranforderungen abgestimmt sind.
2. Anwenden von Konzepten der Serviceautomatisierung: Entwickeln Sie die Fähigkeit, die Kernprinzipien der Serviceautomatisierung auf reale Szenarien anzuwenden, wobei der Schwerpunkt auf der praktischen Umsetzung liegt.
3. Optimieren automatisierter Workflows: Verstehen Sie, wie Sie Workflows optimieren können, um die Effizienz, Genauigkeit und Benutzererfahrung bei automatisierten Services zu verbessern.
4. Auswahl von Tools und Technologien: Erwerben Sie das Fachwissen, um die geeigneten Tools, Plattformen und Technologien für verschiedene Anwendungsfälle der Serviceautomatisierung auszuwählen und zu integrieren.
5. Ausrichtung der Automatisierung auf die Geschäftsziele: Lernen Sie, wie Sie sicherstellen können, dass die Strategien zur Serviceautomatisierung mit den Unternehmenszielen übereinstimmen, um das Geschäftswachstum voranzutreiben und die Servicebereitstellung zu verbessern.
6. Messung des Erfolgs der Automatisierung: Erwerben Sie Fähigkeiten zur Messung der Leistung und des Erfolgs von Automatisierungsinitiativen anhand von Schlüsselkennzahlen und KPIs.
7. Bewältigung organisatorischer Veränderungen: Verstehen Sie, wie Sie die Auswirkungen der Serviceautomatisierung auf Teams und Prozesse bewältigen und eine Kultur der Automatisierung im gesamten Unternehmen fördern können.
8. Förderung kontinuierlicher Verbesserungen: Entwickeln Sie Strategien für die kontinuierliche Verbesserung der Serviceautomatisierung, um sich an veränderte Geschäftsanforderungen und technologische Fortschritte anzupassen.

Diese Ziele zielen darauf ab, den Teilnehmern die praktischen Kenntnisse und Fähigkeiten zu vermitteln, die für die Konzeption, Implementierung und Optimierung von Serviceautomatisierungslösungen erforderlich sind, die die Geschäftseffizienz und Innovation vorantreiben.

Nutzen

• Der Kurs Service Automation ist in der Practitioner Version die Vertiefung in das Service Automation Framework für das Design und die Bereitstellung automatisierter Dienste. Dienstanbieter, die Serviceautomatisierung verwenden, stellen ihre Dienste über ein Self-Service-Portal, eine Plattform oder Anwendung direkt für Benutzer bereit.
• Das Kernziel des Service Automation Foundation-Trainings besteht darin, Ihnen beizubringen, wie Sie analoge (oder manuelle) Schritte des Servicebereitstellungsprozesses in automatisierte Schritte umwandeln. Durch diesen Übergang sind Dienstanbieter in der Lage, ihre Dienste sofort, kostengünstig und auf einem potenziell größeren Markt anzubieten.
• Die Schritte zur Bereitstellung automatisierter Dienste sind jedoch nicht einfach. Viele Unternehmen kämpfen mit der Frage, wo sie anfangen oder welche Services sie automatisieren sollen. Um eine Antwort auf diese Frage zu geben, wurde das Service Automation Framework entwickelt.
• Dieser Schulungskurs zur Serviceautomatisierung gibt Ihnen einen tiefen Einblick in das Konzept der Serviceautomatisierung, das Konzept, mit dem Sie Ihr Serviceangebot automatisieren können. Wenn Sie die Serviceautomatisierung in Ihrem Unternehmen angemessen anwenden, werden Sie sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit steigern und die Anzahl der Personen, die Ihr Unternehmen „mögen“, deutlich erhöhen.

• Computerbased - Onsite-Proctoring am letzten Kurstag - Open Book 2,5 Stunden
• Fallstudienbasiert
• 65 % Passrate
• Prüfungsvoucher - ein Jahr gültig

Kosten: CHF 3680.00